A sua satisfação e confiança são as nossas maiores prioridades. Criamos uma política transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir que você tenha uma experiência de compra ágil, segura e sem complicações no cicerofelix.com.
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas! Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
Importante:
O item deve estar sem sinais de uso e com as embalagens originais intactas.
O reembolso será efetuado após a devolução e conferência técnica do item em nosso centro de distribuição.
Nestes casos, o valor integral do pedido (produto + frete) será ressarcido.
Garantimos a qualidade do que entregamos. Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias corridos:
Entre em contato conosco e nos envie fotos ou vídeos demonstrando a falha.
Após uma pré-análise da nossa equipe, enviaremos as instruções para postagem sem custos.
Comprovado o defeito de fabricação, realizaremos o conserto ou a troca por um novo item com frete 100% por nossa conta.
Se você recebeu um item diferente do comprado, faltando algum acessório ou um pedido incorreto:
Notifique-nos em até 7 dias corridos após a entrega.
Faremos a substituição do produto assim que o item retornado der entrada e for conferido por nossa equipe.
Para que a troca ou devolução seja processada com sucesso, é obrigatório atender aos seguintes critérios:
Estado do item: Estar em estado de novo, sem indícios de uso ou marcas de manuseio indevido.
Componentes: Acompanhar a embalagem original, manuais, acessórios e eventuais brindes recebidos.
Documentação: Apresentar a Nota Fiscal (física ou digital).
Produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso, impactos, umidade ou falta de itens originais poderão ter a solicitação recusada.
O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e após a aprovação da análise do produto:
| Forma de Pagamento | Prazo e Execução |
| PIX | Devolução na mesma conta pagadora em até 5 dias úteis. |
| Boleto Bancário | Transferência bancária para a conta informada em até 7 dias úteis. |
| Cartão de Crédito | Solicitação de estorno enviada à operadora. O crédito pode levar até 2 faturas para constar, dependendo da sua administradora. |
Inicie o seu atendimento de forma rápida através do nosso canal oficial:
WhatsApp / Atendimento: (11) 96695-6134
Tenha em mãos os seguintes dados para agilizar seu processo:
Número do Pedido
Nome completo do titular da compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos mostrando o estado do produto / defeito (quando aplicável)
Nossa equipe retornará em breve com o código de postagem e todas as orientações necessárias.
Por nossa conta: Em casos de defeitos de fabricação, avarias de transporte ou envio de produtos divergentes.
Por conta do cliente / Atendimento: Em casos de trocas por conveniência do consumidor ou devoluções fora das exceções legais, seguindo as diretrizes passadas por nossa equipe.
Brindes: Não realizamos trocas de itens cortesia/brindes enviados gratuitamente.
Kits e Combos: Não aceitamos a devolução parcial de kits; é necessária a devolução de todos os itens integrados ao conjunto.
Promoções: Produtos adquiridos em campanhas promocionais seguem rigorosamente os mesmos critérios e prazos desta política.
